Ngwa,伦纳德Ndifor(2016）财务困境对英国银行绩效和客户忠诚度的影响:实证研究。博士论文，威尔士大学圣三一圣大卫分校。
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摘要
2007年的全球金融危机被认为是自上世纪30年代大萧条以来最严重的一次，从这场危机来看，显然没有哪家银行“大到不能倒”。近年来有很多公司倒闭，包括英国。因此，这些事件激发了这项研究，强调了应用财务困境预测模型来检验英国银行业绩的必要性。本研究旨在对英国零售银行在金融危机期间的表现进行实证检验和分析，涵盖金融危机前、金融危机中和金融危机后三个时期。在此过程中，我们检验了Altman的财务比率预警统计危机预测模型的准确性。主要和次要数据都被用来寻找研究问题的答案。第一个结果表明，Altman比率:杠杆率、偿付能力比率和周转率在三个危机时期有显著区别。然而，Altman的模型在危机期间的误分类错误率较高，比危机前后的预测能力更弱。在银行绩效方面，结果显示，银行在危机前和危机后的盈利能力、流动性和活动比率方面都优于危机期间。此外，研究人员对将满意度、信任和忠诚度等营销变量与财务业绩联系起来越来越感兴趣。 While profitability ratio is commonly confirmed to be a significant predictor of performance, loyalty constructs are not generally assessed in this manner in the profit link framework. This implied that loyalty has not been shown to have a direct impact on financial performance. Hence, since both loyalty and profitability play vital roles to determine the success of banks, they should be fully considered before performance is established. In this thesis, an extension of past profit link research to include nonfinancial variables was considered. This research examined the link between satisfaction, trust and loyalty, and overall financial performance. The overall empirical findings provided evidence of a positive relationship of loyalty and levels of relative profitability. Nevertheless, satisfaction and trust were not statistically related to profitability in the UK retail banking sector.
| 项目类型: | 论文(博士) |
|---|---|
| 不受控制的关键词: | 金融危机英国银行客户忠诚度 |
| 主题: | H社会科学HF商业 H社会科学> HG金融 H社会科学H财政 |
| 部门: | 博士论文 |
| 存放用户: | 桑德拉Stedman |
| 把日期: | 2016年8月10日15:15 |
| 最后修改: | 21 Feb 2017 15:07 |
| URI: | http://repository.www.guaguababy.com/id/eprint/649 |
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